|
Nume CSQ
|
CSQ la care apelul este în listă.
|
|
ID CSQ
|
ID-ul unic al CSQ-ului.
|
|
Nume agent
|
Prenumele și numele agentului care a manevrat apelurile pentru acest CSQ.
|
|
Extensie
|
Extensia Unified CCX pe care managerul Unified Communications o atribuie agentului.
|
|
Apeluri manevrate
|
Apelurile care se află în listă pentru acest CSQ și sunt răspunse de către acest agent în timpul perioaderi raportului.
|
|
Timp de conversație—Media
|
Media timpului de conversație pentru toate apelurile pe care agentul le-a manevrat pentru acest CSQ. Timpul de conversație reprezintă timpul scurs între timpul pe care un agent răspunde unui apel și timpul pe care apelul este deconectat sau transferat, fără a inclde timpul de așteptare.
Media timpuli de convorbire = Timp total de convorbire / Număr de apeluri manevrate
|
|
Timp de convorbire—Total
|
TImpul total de convorbire pentru toate apelurile pe care agentul le-a manevrat pentru acest CSQ.
|
|
Timp de lucru—Mediag
|
Media timpului pe care un agent l-a petrecut în starea Muncă după apeluri.
Timpul mediu de muncă = Timpul de muncă total / Numărul de apeluri manevrate
|
|
Timp de muncă—Total
|
Timpul total pe care un agent îl petrece în starea Muncă după primirea apelurilor.
|
|
Timp total de apelare
|
Timp scurs între timpul pe care un apel l-a apelat și timpul la care apelul a fost răspns de către un agent, direcționat către un alt agent, sau deconectat. Acest câmp este gol, dacă apelul nu este direcționat către un agent.
|
|
Apeluri în așteptare
|
Apeluri pe care agentul le-a pus în așteptare.
|
|
Timp de așteptare—Media
|
Timpul mediu de așteptare pentru apeluri pe care agentul le-a pus în așteptare. Nu se aplică apelurilor non-Unified CCX.
Timp mediu de așteptare = Timp total de așteptare / Număr de apeluri puse în așteptare
|
|
Timp de așteptare—Total
|
Timpul total pe care un apel este în așteptare. Nu se aplică apelurilor Non-Unified CCX.
|
|
Apelare fără răspuns
|
Apeluri care au fost direcționate către agent iar agentul nu a răspuns.
|